Abstrak
Keberadaan bengkel tidak dapat dipisahkan dengan kendaraannya, dimana
pelayanan jasa bengkel pada bengkel resmi suatu dealer mobil akan menjadi suatu
jaminan terhadap suatu merek mobil tertentu supaya tetap diminati oleh konsumen
sehingga setiap dealer mobil dituntut untuk meningkatkan citra merek bengkelnya
yang lebih baik.
Penelitian ini dilakukan terhadap seluruh bengkel resmi dealer mobil di kota
Bandung, yaitu sebesar 37 bengkel resmi dari 12 ATPM dengan total pelanggan
yang dijadikan responden adalah sebanyak 296 pelanggan. Penelitian ini bersifat
deskriptif dan verifikatif, sedangkan analisis data dengan menggunakan analisis
jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa total pengaruh citra merek lebih besar
dibandingkan penyampaian jasa bengkel resmi terhadap nilai pelanggan, dan
begitu juga terhadap keputusan pembelian pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar pelanggan beranggapan popularitas nama bengkel menjadikan
manfaat jasa bengkel resmi yang sangat besar dan merupakan bagian yang penting
dalam pemilihan suatu jasa bengkel, sehingga sedemikian rupa memberikan
keyakinan akan jasa bengkel yang handal dan berkualitas.
Pengaruh Citra Merek Dan Penyampaian Jasa Bengkel Resmi Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya
Labels:
Ekonomi Manajemen
Sponsor
Pengikut
Kata Kunci
Administrasi
Administrasi Negara
Administrasi Niaga-Bisnis
Administrasi Publik
Akhwal Syahsiah
Bahasa Indonesia
Bahasa Inggris
Bimbingan Konseling
Bimbingan Penyuluhan Islam
Biologi
Dakwah
Filsafat
Fisika
Fisipol
Hukum Perdata
Hukum Pidana
Hukum Tata Negara
Ilmu Hukum
Ilmu Komputer
Kedokteran
Keperawatan
Keperawatan dan Kesehatan
Kesehatan Masyarakat
Kimia
Komputer Akuntansi
Matematika
Muamalah
Pendidikan Bahasa Arab
Pendidikan Bahasa Indonesia
Pendidikan Bahasa Inggris
Pendidikan Biologi
Pendidikan Ekonomi
Pendidikan Fisika
Pendidikan Geografi
Pendidikan Kimia
Pendidikan Matematika
Pengembangan Masyarakat
Pengembangan SDM
Penjaskes
Perbandingan Agama
Perbandingan Hukum
Perhotelan
Perpajakan
Perpustakaan
Pertambangan
Pertanian
Peternakan
PKn
Sastra dan Kebudayaan
Sejarah Islam
Sistem Informasi
Skripsi Lainnya
Sosiologi
Syari'ah
Tafsir Hadist
Tips Skripsi